מדיניות פרטיות

אודות קובי ויצירת קשר

קובי (עוסק יחיד), שמקום מושבו בישראל, אחראי למידע האישי המתואר במדיניות זו. לשאלות בנושא פרטיות ולבקשות גישה, תיקון או מחיקה, כתבו אל support@heykubi.ai.

מידע שאנו מקבלים

• פרטי חשבון ויצירת קשר: מספר הטלפון, כתובת האימייל, מזהי החשבון, העדפות השפה והפרטים שאתם מוסרים בעת הצטרפות או פנייה לתמיכה.
• הודעות מאנשים אחרים: כשמישהו שאינו משתמש קובי כותב לקובי שלכם או מדבר איתו (למשל אדם שביקשתם מקובי לפנות אליו), קובי שומר את השיחה הזו, כולל מה שהאדם כתב, יחד עם רשומות השיחה שלכם, ויכול לאחזר ולצטט אותה כשתבקשו. מי רואה את זה: אתם, דרך הקובי שלכם; ספקי הבינה המלאכותית המפורטים להלן, כדי להפיק תשובות; ומפעילים מורשים של קובי כשהדבר נדרש לתמיכה, לאבטחה או למילוי חובות חוקיות. לכמה זמן: אין מועד מחיקה אוטומטי. השיחה נשמרת כל עוד חשבון הקובי שלכם קיים, ונמחקת כשהחשבון נמחק או כשאנו מטפלים בבקשת מחיקה; גם מי שכתב את ההודעות יכול לבקש זאת בכתובת [email protected]. לאחר המחיקה, עותקים עשויים להישאר בגיבויים ליליים עד 14 ימים בשרת ועד 30 ימים באחסון מוצפן מחוץ לשרת, ואז נמחקים.
• שיחות: הודעות, קבצים מצורפים, תמונות, הודעות קוליות מוקלטות, תמלולים, תשובות העוזר, משימות, תזכורות, והעדפות או זיכרונות שנשמרים כדי לשמור על רצף.
• שירותים מחוברים: מידע שמוחזר משירותים שאתם מאשרים, במסגרת ההרשאות שאתם מעניקים. אישורי הרשאה ומטא־נתונים של החיבור משמשים לשמירה על החיבורים האלה.
• מידע מהאתר ומידע תפעולי: כתובת IP, פרטי הדפדפן, מדינה משוערת, זמן הביקור, שגיאות טכניות, אירועי אבטחה ורשומות שימוש. האתר משתמש ביומני שירות; הפורטל משתמש באחסון סשן או בעוגיות כשהדבר נדרש כדי שתישארו מחוברים.

גישה לחשבון Google

חיבור Google הוא אופציונלי. Google מציגה את ההרשאות המבוקשות לפני שאתם מאשרים גישה. בהתאם לתכונות המופעלות ולהרשאות שניתנו:

• Gmail (קריאה, סידור כשהחיבור מאפשר זאת, ושליחה כשהחיבור מאפשר זאת): קובי קורא את תוכן ההודעות, הכותרות והקבצים המצורפים כדי למצוא הודעות, לסכם דואר ולענות על שאלותיכם. כשהחיבור מאפשר סידור, קובי יכול לבקשתכם להוסיף או להסיר תוויות, להעביר לארכיון או להחזיר ממנו, לסמן הודעות כנקראו או כלא נקראו ולסמן אותן בכוכב או להסיר את הכוכב. הוא מעביר הודעות לאשפה של Gmail רק אחרי שאישרתם, ולעולם אינו מוחק דואר לצמיתות. חיבור ללא סידור אינו משנה את הדואר שלכם. כשהחיבור מאפשר שליחה, קובי יכול לשלוח אימייל מהתיבה המחוברת (ה־Gmail שלכם, או תיבה עסקית שחיברתם לקובי), בשמכם, ורק אחרי שאישרתם כל הודעה. חיבור ללא שליחה אינו יכול לשלוח אימייל.
• Google Calendar: קובי קורא את האירועים שלכם, ומוסיף, משנה ומוחק אירועים שביקשתם. אירוע שנמחק נשאר באשפה של Google Calendar במשך ⁦30⁩ יום, ואפשר לשחזר אותו משם.
• Google Drive (קריאה בלבד, וכן קבצים שקובי יוצר): קובי קורא את הקבצים שלכם ב־Drive כדי לענות על שאלותיכם, ושומר קבצים חדשים שביקשתם. חיבור Drive זה אינו יכול לשנות או למחוק את הקבצים הקיימים שלכם.
• Google Docs: כשהחיבור הזה זמין ואתם מפעילים אותו, קובי יכול לקרוא טקסט, כרטיסיות וטבלאות במסמך כדי לענות על שאלות או לסכם מסמך שציינתם. לבקשתכם, הוא יכול ליצור מסמך או להוסיף טקסט בסוף מסמך שיש לכם הרשאת עריכה אליו.
• Google Sheets: כשהחיבור מופעל, קובי יכול לקרוא את ערכי התאים בטווח בגיליון שציינתם כדי לענות על שאלות או לנתח את הנתונים. לבקשתכם, הוא יכול ליצור גיליון או להוסיף שורות בסוף גיליון שיש לכם הרשאת עריכה אליו.
• Google Slides: כשהחיבור מופעל, קובי יכול לקרוא את המבנה והטקסט של מצגת כדי לענות על שאלות או לסכם אותה. לבקשתכם, הוא יכול ליצור מצגת או להוסיף שקפים למצגת שיש לכם הרשאת עריכה אליה.

גישה מלאה. בחשבונות מסוימים מוצעת גישה מלאה לאפליקציות של Google. גישה מלאה מבקשת מ־Google הרשאות רחבות יותר, וההודעה המוצגת לפני המסך של Google מפרטת מה כל אפליקציה תאפשר. עם גישה מלאה, ורק באפליקציות שחיברתם:

• Gmail: בנוסף לאמור לעיל, קובי יכול לבקשתכם ליצור תוויות, לשנות את שמן ואת צבען, להחיל תוויות על הודעות רבות בבת אחת, לכתוב ולעדכן טיוטות לעיונכם, ולהגדיר מסננים שממיינים דואר חדש. הוא מוחק תווית, טיוטה או מסנן, יוצר מסנן שמעביר דואר לארכיון או מוחק אותו, משנה יותר מ־25 הודעות בבת אחת, מפעיל מענה אוטומטי לחופשה או שולח טיוטה, רק אחרי שאישרתם. הוא לעולם אינו יוצר מסננים שמעבירים דואר הלאה, ולעולם אינו מוחק דואר לצמיתות.
• Google Drive: קובי יכול לקרוא את כל ה־Drive שלכם, ולבקשתכם ליצור תיקיות, להעביר, לשנות שם ולהעתיק קבצים, ולהחליף תוכן של קובץ טקסט. הוא משתף קובץ, מסיר גישה של מישהו, מעביר קובץ לאשפה או מוחק קובץ לצמיתות רק אחרי שאישרתם כל פעולה, והאישור מציין מי מקבל גישה.
• Google Docs, Sheets ו־Slides: קובי יכול לערוך כל מסמך, גיליון או מצגת שיש לכם הרשאת עריכה אליהם, ולא רק כאלה שהוא יצר: לשנות, להוסיף ולמחוק טקסט, עיצוב, טבלאות, תאים, לשוניות ושקופיות. שינוי בקובץ משותף נראה לכל מי שהקובץ משותף איתו. הוא מוחק לשונית בגיליון או שקופית, או מנקה טווח גדול של תאים, רק אחרי שאישרתם.
• Google Calendar: קובי יכול גם להציג, ליצור, לשנות שם ולשתף את היומנים שלכם. הוא מוחק יומן, משתף יומן או מסיר ממנו גישה של מישהו רק אחרי שאישרתם. קובי אינו מזמין אורחים לאירועים.
• Google Contacts: קובי יכול למצוא ולקרוא את אנשי הקשר שלכם, ולבקשתכם להוסיף, לעדכן ולקבץ אותם. הוא מוחק איש קשר רק אחרי שאישרתם.
• Google Tasks: קובי יכול לקרוא את רשימות המשימות שלכם, ולבקשתכם להוסיף, לעדכן, לסמן כבוצעו ולהעביר משימות ורשימות. הוא מוחק משימה או רשימה רק אחרי שאישרתם.
• Google Forms: קובי יכול לקרוא את הטפסים שלכם ואת התשובות להם, ולבקשתכם ליצור ולערוך טפסים. הוא מפרסם טופס רק אחרי שאישרתם, ולעולם אינו משנה או מוחק תשובות.

מידע על אנשים אחרים. אנשי הקשר שלכם, האנשים באירועים ביומן שלכם, קבצים משותפים והתשובות שאנשים נותנים לטפסים שלכם כוללים מידע אישי של אנשים אחרים. קובי משתמש בו רק כדי לבצע את הבקשות שלכם, מטעמכם, ומטפל בו כמתואר במדיניות זו. באחריותכם לוודא שיש לכם זכות לשתף אותו עם קובי. אנשים שהמידע שלהם נמצא אצלכם יכולים לפנות אלינו בכתובת שלמעלה.

רשימת הרשאות אחת. קובי מבקש מ־Google את אותן הרשאות בכל חשבון: אלה שגישה מלאה משתמשת בהן (קריאה וסידור של Gmail, מסננים ומענה אוטומטי ב־Gmail, כל ה־Drive, Docs, Sheets, Slides, Calendar, Contacts, Tasks ו־Forms), וכן הרשאה לשלוח מ־Gmail כשהשליחה מופעלת. המסך של Google מציג אותן לכל אפליקציה שאתם מחברים. בחיבור רגיל (ללא גישה מלאה) קובי מציע רק את התכונות הרגילות שתוארו למעלה ואינו משתמש בשאר מה שההרשאה מאפשרת: הוא אינו מסדר דואר אם הסידור לא הופעל, אינו מוחק את הקבצים שלכם ב־Drive, ומשנה קובץ Docs, Sheets או Slides קיים רק בהוספת תוכן בסוף קובץ שביקשתם שישתמש בו, ומשתמש ב־Docs, Sheets ו־Slides רק עבור קבצים שצוינו למשימה שלכם. הכלים הרגילים שלו ל־Docs, Sheets ו־Slides מוסיפים תוכן בלי להחליף תוכן קיים, ואינם מוחקים קבצים. כל שירות מחובר בנפרד; חיבור Gmail או Drive אינו מפעיל אותם באופן אוטומטי.

קובי ניגש אל Google כשבקשה שלכם דורשת זאת. הוא אינו שומר עותק מסונכרן נפרד של היומן, של Drive, של Docs, של Sheets, של Slides, של אנשי הקשר, של המשימות או של הטפסים שלכם. תוכן שמוחזר עבור משימה עשוי להיכלל ברשומות השיחה, בתשובות העוזר ובעיבוד הבינה המלאכותית, כמתואר להלן. בחשבונות מסוימים הוא שומר עותק פרטי של הדואר שלכם מ־7 הימים האחרונים כדי לענות במהירות; ההודעה המוצגת לפני המסך של Google מציינת אם זה המצב בחשבון שלכם.

הענקת הרשאה אינה אומרת שכל פעולה אפשרית זמינה. מידע מסוים עשוי להיות מעובד במהלך משימות מתוזמנות שהפעלתם, ולא רק בזמן שאתם משוחחים באופן פעיל. כיצד לראות, לנתק ולמחוק את החיבור שלכם ל־Google.

מידע מקופת חולים (אופציונלי)

חיבור לקופת החולים הוא אופציונלי, ומתבצע רק אחרי שהסכמתם לכך במפורש בצ'אט, בנפרד מתנאי השימוש. כרגע האפשרות קיימת למכבי שירותי בריאות בלבד. כשאתם מסכימים, אתם שולחים לקובי את מספר הזהות ואת קוד ה-SMS שהקופה שולחת אליכם. קובי נכנס לחשבון שלכם באתר הקופה, קורא בלבד (למשל תוצאות בדיקות, מרשמים ומה שהרופא כתב) ואינו משנה בו דבר. החיבור נסגר אחרי שעה. קובי קורא רק את החשבון של מי שהסכים, ולא חשבון של אדם אחר.

מספר הזהות וקוד ה-SMS נשלחים אל קובי בצ'אט, ולכן הם נשמרים ברשומות השיחה שלכם כמו כל הודעה. קובי אינו שומר אותם בזיכרון שלו.

המידע שנקרא הוא מידע רפואי רגיש. כדי לענות לכם הוא נשלח לעיבוד בינה מלאכותית, ורק אצל ספקים שאינם שומרים אותו ואינם מאמנים עליו. התשובות מופיעות בצ'אט שלכם ב-WhatsApp ונשמרות בו כמו כל שיחה, כולל בגיבויים כמתואר בסעיף האחסון.

אדם מורשה מצוות קובי עשוי לגשת לשיחה רק כמתואר במדיניות זו: לתמיכה, לאבטחה או כשהחוק מחייב. כמו כל שיחה, גם תשובות אלה עשויות להיבדק בכלים אוטומטיים ועל ידי סוכני בינה מלאכותית של הצוות, כמתואר במדיניות זו.

החיבור נסגר מעצמו אחרי שעה. לשאלות על המידע שלכם כתבו ל[email protected]. תשובות שקובי כבר שלח נשארות בצ'אט שלכם, ועותקים בגיבויים נמחקים כמתואר בסעיף האחסון.

אנו רושמים את ההסכמה (מתי, באיזה נוסח ובאיזו שפה) כדי שנוכל להראות שניתנה. קובי אינו רופא ואינו מחליף ייעוץ רפואי. האפשרות זמינה כרגע למשתמשים בישראל בלבד.

למה אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע כדי לספק את העוזר שלכם, להשלים משימות שביקשתם, לשמור על רצף השיחה, להפעיל תזכורות שהפעלתם, לנהל חשבונות מחוברים, לספק תמיכה, ולהגן על השירות ולפתור בו תקלות. הודעות שנשלחות לעוזר ותוצאות רלוונטיות משירותים מחוברים עשויות להיכלל בעיבוד הבינה המלאכותית כדי להפיק את התשובה שלכם.

הצלחת לקוחות ובקרת איכות: צוות הצלחת הלקוחות והאיכות שלנו, המורכב מסוכני בינה מלאכותית, יכול לקרוא את השיחות שלכם עם קובי, כולל ההודעות שלכם, תמלולים של הודעות קוליות ושל שיחות, והתשובות של קובי, כדי לוודא שהשירות עובד בשבילכם, לעזור לכם להצליח איתו, ולמצוא בעיות ולתקן אותן. בנוסף, הניטור האוטומטי שלנו מסמן שיחות שייתכן שמשהו בהן השתבש (למשל שגיאה או תשובה שלא עזרה), כדי שהצוות יבדוק אותן. תוכן שקובי שלף מ־Google (כגון Gmail, Google Drive, Google Calendar או Google Docs) מוסתר מהבדיקה הזו ככל שהמערכת מזהה אותו. אדם מצוות קובי ניגש לשיחות שלכם רק כמתואר במדיניות זו: מפעילים מורשים, כשהדבר נדרש לתמיכה, לאבטחה או למילוי חובות חוקיות. כל קריאה נרשמת ביומן גישה. קובי אינו משתמש בשיחות שנקראות במסגרת הבדיקה הזו לאימון מודלים.

עיבוד בבינה מלאכותית וספקי שירות

קובי משתמש בספקי תשתית ושירות כדי לספק את התכונות האלה. ביניהם: Meta/WhatsApp להעברת הודעות, Cloudflare להגשת האתר ולהגנה עליו, Oracle Cloud לאירוח, ספקי מודלים של בינה מלאכותית (כגון Anthropic, OpenAI ו־Google) שהגישה אליהם ישירה או דרך שירות הניתוב OpenRouter, Voyage AI להמרת טקסט לווקטורי חיפוש כדי שקובי שלכם יוכל לחפש בזיכרון שלו, ו־TypeSafe AI כדי לבדוק שדף אינטרנט שקובי עומד לפעול בו בטוח, וכדי לבדוק את ההודעות ששלחתם לקובי ב־WhatsApp או ב־Telegram יחד עם התשובות של קובי (עד 4,000 תווים מכל אחת), אחרי שהתשובה נמסרה, כדי שנוכל לזהות תשובות שהשתבשו. Google מעבדת בקשות שנשלחות לממשקי ה־API שלה. טקסט, קבצים או תוכן קולי רלוונטיים עשויים להישלח לספק כשהדבר נדרש עבור התכונה שבה אתם משתמשים. הספקים ומיקומי העיבוד עשויים להיות מחוץ לישראל.

ללא אימון: אנו מנתבים רק לספקי בינה מלאכותית שאינם מאמנים מודלים על המידע שלכם, ואיננו משתמשים במידע שלכם, לרבות מידע מ־Google, לאימון מודלים של בינה מלאכותית. ספקים מסוימים עשויים לשמור הנחיות (פרומפטים) לזמן מוגבל לצורך ניטור שימוש לרעה ובטיחות, ולאחר מכן למחוק אותן.

כשאתם מבקשים מקובי לשלוח הודעה, ליצור פריט משותף או לחשוף תוכן למישהו בדרך אחרת, הנמען המיועד מקבל את התוכן הנדרש לאותה פעולה. מפעילים מורשים עשויים לגשת למידע כשהדבר נדרש לתמיכה, לאבטחה או למילוי חובות חוקיות. גישה של בני אדם למידע מ־Google מוגבלת כמתואר להלן.

שימוש מוגבל במידע מממשקי Google API

השימוש של קובי במידע שמתקבל מממשקי Google API והעברתו יעמדו במדיניות נתוני המשתמש של שירותי Google API (Google API Services User Data Policy), לרבות דרישות השימוש המוגבל (Limited Use) שבה, ובמדיניות נתוני המשתמש של Google Workspace החלות.

מידע משתמש מ־Google משמש רק כדי לספק או לשפר את התכונות הפונות למשתמש שאתם מבקשים. הוא אינו נמכר, אינו משמש לפרסום או להחלטות אשראי, ואינו משמש לאימון מודלים כלליים של בינה מלאכותית או של למידת מכונה. העברות של מידע משתמש מ־Google מוגבלות למה שנדרש כדי לספק או לשפר את התכונות האלה, למטרות אבטחה מותרות, לדין החל, או להעברות אחרות שכללי השימוש המוגבל של Google מתירים במפורש. גישה של בני אדם למידע משתמש מ־Google מוגבלת להסכמה מפורשת שלכם לתוכן מסוים, לחקירות אבטחה, לעמידה בדרישות החוק, או לפעולות פנימיות על מידע מצרפי ואנונימי, כפי שכללים אלה מתירים.

אחסון, שמירה ומחיקה

שיחות, תוצאות משימות, העדפות שמורות ורשומות תפעוליות עשויות להישמר כדי לתמוך בעוזר שלכם ובתפעול השירות. אין תקופת מחיקה אוטומטית אחת לכל הרשומות. ניתוק שירות מפסיק את השימוש בו דרך אותו חיבור. לגבי Google, מה שנמחק אז מתואר להלן.

אם תכתבו לקובי ב־WhatsApp לפני שאישרתם את תנאי השימוש, קובי יבקש מכם לאשר אותם וישמור את ההודעה הראשונה שלכם עד 24 שעות בזמן שאתם מחליטים. בזמן שההודעה שמורה, לא נעשה בה דבר: אין עיבוד בבינה מלאכותית, אין שמירה בזיכרון ואין הורדת קבצים מצורפים. אם תאשרו, קובי יענה עליה אז, ועדיין יבקש אישור לכל פעולה שדורשת אישור. אם תסרבו, או לא תאשרו תוך 24 שעות, התוכן של ההודעה השמורה נמחק. הודעות נוספות שתשלחו לפני האישור אינן נשמרות להמשך והתוכן שלהן נמחק. רשומה על כך שהגיעה הודעה, בלי התוכן שלה, נשארת ברשומות התפעוליות שלנו; הרשומה של השמירה עצמה (מזהים, האם נענתה, נדחתה או פג תוקפה, ומתי) נמחקת אחרי 7 ימים. גיבויים ליליים שנוצרו בזמן שההודעה הייתה שמורה עשויים עדיין להכיל אותה עד 14 ימים בשרת שלנו ועד 30 יום באחסון מוצפן מחוץ לשרת, ולאחר מכן נמחקים.

כשאתם מנתקים אפליקציה של Google בקובי (חיבורים / Connections, ואז ניתוק / Disconnect), קובי מוחק, תוך 24 שעות, את התוכן מ־Google ששמר מאותו חיבור: העותק הפרטי של הדואר האחרון שלכם, אם נשמר כזה; תוצאות של בקשות ל־Google שנשמרו ברשומות השיחה שלכם; ואינדקס החיפוש של השיחות ודגימות בקרת האיכות שנוצרו מאותן שיחות. מה שאינו נמחק: התשובות שקובי כבר שלח לכם, שנשארות בצ׳אט שלכם, והערות שקובי שלכם שמר בזיכרון שלו במילים שלו, שאינן מקושרות חזרה ל־Google (בקשו מקובי שלכם לשכוח אותן, או מחקו את קובי שלכם). גיבויים ליליים נשמרים באופן מתגלגל עד 14 ימים בשרת שלנו ועד 30 יום באחסון מוצפן מחוץ לשרת, ולאחר מכן נמחקים. אם במקום זאת תבטלו את הגישה אצל Google, קובי ימחק את אותו תוכן כשיגלה בפעם הבאה שהגישה בוטלה; כדי שהתוכן יימחק תוך 24 שעות, לחצו גם על ניתוק בקובי.

תוכלו לנתק את Google בפורטל החיבורים של קובי ולבטל את הגישה של קובי דרך החיבורים בחשבון Google שלכם. כדי לבקש מחיקה של חשבון הקובי שלכם, של מידע שמקורו ב־Google, של שיחות או של זיכרונות שמורים, כתבו לכתובת שלמעלה וציינו את החשבון ואת המידע הרלוונטי. ייתכן שנאמת את הבעלות על החשבון לפני שנפעל. אנו מטפלים בבקשות אלה בכפוף לחובות החוקיות החלות; ייתכן שיהיה צורך לשמור רשומות מוגבלות לצורכי אבטחה, תביעות משפטיות או עמידה בדרישות רגולציה. עותקי גיבוי עשויים להישאר עד שיוחלפו או יוסרו במסגרת תחזוקת הגיבויים. בתשובתנו נסביר כל מגבלה מהותית הנוגעת לשמירת מידע. אינכם צריכים לשלוח את הסיסמה או את אסימוני ההרשאה שלכם.

אבטחה והבחירות שלכם

אנו נוקטים אמצעי הגנה טכניים וארגוניים, לרבות HTTPS, בקרות גישה וטיפול מוגן באישורי גישה. שום שירות אינו יכול להבטיח אבטחה מוחלטת. אתם בוחרים אילו שירותים לחבר ויכולים לבטל גישה. תוכלו לבקש מאיתנו לעיין במידע שלכם, לתקן אותו או למחוק אותו, בכפוף לדין החל. הימנעו משליחת סיסמאות, קודי אבטחה של כרטיסי אשראי או מידע שאינכם רוצים שיעובד על ידי שירות בינה מלאכותית.

מידע רגיש

אם אתם משתפים מידע רפואי או מידע רגיש אחר כדי לקבל עזרה, הוא עשוי להיות מעובד כחלק מהמשימה שביקשתם; קובי אינו ספק שירותי בריאות ואינו שירות חירום.

מדידת אתר אופציונלית

בהסכמתכם, האתר הציבורי שלנו משתמש ב־Google Analytics כדי למדוד ביקורים, הרשמות לרשימת ההמתנה והרשמות שהושלמו בהצלחה, ולחיצות על הקישורים שלנו ל־WhatsApp ולטלפון. עוגיות המדידה והבקשות ל־Google מתחילות רק אחרי שבחרתם ב״לאפשר״. איננו שולחים ל־Google Analytics שמות שהוזנו בטפסים, כתובות אימייל, מספרי טלפון, מחרוזות שאילתה בכתובות URL או תוכן של שיחות. Google מקבלת נתונים טכניים הדרושים לעיבוד הבקשות, כגון מידע על הדפדפן והרשת, ומדווחת על נתוני שימוש מצרפיים. התאמה אישית של פרסומות מושבתת. תוכלו לסרב או לבטל את הסכמתכם בכל עת באמצעות ״העדפות מדידה״ בדף הבית. סירוב אינו מונע שימוש באתר או ברשימת ההמתנה. Google עשויה לעבד נתוני מדידה מחוץ למדינה שלכם; ראו את מדיניות הפרטיות של Google.

שינויים ויצירת קשר

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו ככל שהשירות משתנה. על שינויים מהותיים נודיע באתר או בערוץ שירות מתאים. התאריך שלהלן מציין את הגרסה הנוכחית. יצירת קשר: support@heykubi.ai.